今天，中消协与山东省消协、济南市消协等全国45个省市消协联合发布“全国城镇消费维权状况”调查报告。本次调查共涉及14612人，结果显示，四成以上消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情；“假冒伪劣产品太多”、“虚假广告误导消费”和“房价过高难以承受”成为消费领域最突出的三大问题。
“三包”责任履行较差
调查：经营者对“三包”和其他责任履行得较差；56.6%的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”。
消协点评：从国际消费者运动的发展规律来说，消费者保护发展到较高阶段，是经营者“自觉参与”到消费者权益保护中来。消协希望，经营者能尽快转变经营理念，把经营的立脚点转到以消费者为中心的轨道上来，转到“消费者至上”的轨道上来，尽快步入“自觉参与”的阶段。
消费领域三大问题最突出
调查：消费领域最突出问题的前三位排名是：“假冒伪劣产品太多”、“虚假广告误导消费”和“房价过高难以承受”，所占消费者比例分别是：21.7%、15.2%和14.7%。
消协点评：消费者反映比较强烈的损害消费者权益的问题主要是：手机投诉量居高不下，已经成为难以解决的突出问题；食品安全问题仍然突出，损害消费者健康安全的食品安全事件时有发生；商品房信息不透明，价格形成机制不健全，房屋质量问题突出，开发商违约情况屡见不鲜；网上购物、银行卡服务、中介服务、维修服务、美容美发、邮购等新兴服务行业存在较多的损害消费者权益问题，亟需加强治理；房屋装修问题多，给消费者带来财产损害甚至人身伤害；不平等格式合同在一些行业仍然存在，清理和纠正的任务依然艰巨。
亟需引入公益诉讼制度
调查：63.3%的消费者认为设立处理小额消费争议的简易司法程序“非常必要”；69.0%的消费者认为由消费者组织代表消费权益受到严重损害的不特定消费群体进行公益诉讼是非常必要的。
消协点评：关于保护消费者权益的简易司法程序，包括两个方面：一是在各级人民法院设立专门审理消费者权益争议的案件的法庭(或巡回法庭)，我国有的地方已经这样做了。二是在疏通小额消费者权益争议仲裁方面做工作，切实发挥仲裁在解决小额消费者权益争议中的作用。此外，在消费维权工作中引入公益诉讼已是广大消费者的迫切愿望和要求。
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