孙为民－苏宁电器总裁

　　“家电产品日趋同质化的今天，价格竞争逐渐让位于品牌竞争，消费者关心更多的是品牌效应。”来长沙参加中国家电“品牌力量”消费暨发展论坛的孙为民谈锋甚健，向记者畅谈起对家电品牌的深刻理解……

　　家电迫切需要“品牌力量”

　　记者：为什么苏宁电器要举办这次“中国家电‘品牌力量’消费暨发展论坛”？

　　孙为民：回顾近20年的全球经济结构调整，中国家电制造业形成了相当竞争力。

　　与10年前相比，中国家电行业销售额增长了3.5倍，出口额增长10倍。电冰箱、洗衣机、冰箱压缩机10年产量增长了2~3倍,空调产量增长了15倍，空调压缩机产量增长25倍，微波炉增长30倍。但是，当前中国家电行业发展中还存在很多问题，最缺乏的是在全球市场的品牌认知度。苏宁电器组织召开本次中国家电“品牌力量”消费暨发展论坛，旨在集合中国家电的集体智慧为发展中的中国家电行业探索并指明方向。

　　品牌是一种诚信、一种文化

　　记者：苏宁电器是如何定位品牌的？

　　孙为民：品牌是一种诚信、一种文化。苏宁电器是做服务的，我们将自己的品牌定位于“优秀的服务品牌”。我们一直倡导“阳光服务”，在售前、售中、售后形成了独特的服务体系。“服务是苏宁惟一的产品”，精确地表现了苏宁的服务观念，为顾客服务永无止境，苏宁十多年来一直在不断完善服务功能。苏宁电器售后服务始终坚持“专业自营”，在全国建立了65个客户服务中心、300多个售后服务网点，从事物流配送、设计调试、安装维修、咨询服务的人员达30000人，在回访、无尘安装、免费服务等许多方面开创全国先例。苏宁在总部的售后服务中心是目前国内最大的专业服务机构；而苏宁每到一地，几百名服务人员全部到总部接受培训，并覆盖当地的阳光服务网络。

　　以品牌的名义，我们宣誓

　　记者:“品牌力量”如何才能实现？

　　孙为民：品牌的力量在于让消费者降低成本。苏宁电器作为中国最大的家电零售商之一，积极推动自身及行业品牌建设和消费者需求的提升。本次论坛上，苏宁电器携手海尔、格力等30多家全球家电巨头，共同签署中国家电培育“品牌力量”联合宣言，做出了如下承诺：

　　降低消费者的“选择成本”。加强企业管理，增强品牌公信力和美誉度，减少消费者购物时的彷徨和选择难度。

　　降低消费者的“信任成本”。加强新闻媒体监督，确保产品、质量、技术、服务的透明化，真正做到明明白白消费。

　　降低消费者的“需要成本”。全力提升品牌差异化、个性化塑造，满足消费者的“品牌消费需要”。

　　降低消费者的“机会成本”。改善购物环境，加强体验式消费。

　　降低消费者的“购买成本”。加快连锁销售平台的合理布局，确保网点质量，营造多商圈消费结构，提供购物的方便性。

　　降低消费者的“时间成本”。加快产品研发和技术创新，加快商品的生产、物流、配送、销售、服务与全球同步；满足消费者对新产品的需求。

　　最终降低消费者的“获得成本”。全力提升品牌形象，加强品牌建设，负责任、重承诺、增强“品牌力量”优势，形成规模优势，从而最终降低消费者的“获得成本”。