美泰迟来的道歉与主流话语权

日前，全球最大的玩具商——美国玩具商美泰公司向中国道歉，公开承认召回的绝大多数产品是由于美泰公司在设计上的失误造成的，并表示愿为玩具召回事件负全面责任。美泰的道歉引起各界的广泛关注，法国《欧洲时报》今日发表了题为《迟来的道歉与主流话语权》的评论，对此进行了分析。原文摘录如下：

此前，因美泰大批召回在中国制造的玩具所引发的对“中国制造”产品的全球性质疑与围堵，持续了数周。一时间，“中国制造”这个提法成了劣质、有毒、只顾赚钱、草菅人命的代名词。而这一针对中国制造产品的集体“喊打”风潮，终因其始作俑者的一句道歉而顷刻偃旗息鼓。

　　对此发生于全球范围的大事，当事各方都应有所反思，以期总结出正确的经验与教训。

　　首先，美泰在召回玩具之初就比谁都清楚质量问题应由谁来负主要责任，但面对西方媒体一边倒的对中国的狂轰滥炸，跨国公司是否也对坏名声的跨国转嫁心存侥幸？无论如何，美泰数周的沉默对中国制造也对其自身造成巨大损失。

　　迟来的道歉，不但让世界看到了美国的质量问题，更让世界产生了其“为了继续与中国做生意最后不得不道歉”的遐想。因此，对于在中国投资的跨国公司来说，最好的办法是在危机发生之初及时地“实事求是”，而不是面临“双输”局面时再来弥补。

　　第二，在事件的开始结束、方方面面，始终凸显了“主流话语权”呼风唤雨、指点江山的作用。美泰是业界老大，拥有“主流话语权”。召回之举，他不发言时，威严得象使千千万万儿童幸免受害的救世主。待其发言道歉时，又一锤定音，使千千万万中国企业得以解脱，世界终于知晓事实真相。因此，这样的话语权是任何中国企业所没有，这样的权力，不慎用不行。

　　相对发展中国家媒体而言，西方发达国家媒体拥有无庸置疑的“主流话语权”。这就是为什么美国召回汽车、日本召回电脑等等召回事件层出不穷，唯独“中国制造”被召回掀起了如此风浪的原因。

　　西方媒体以其思维定势左右下的发言，在没有弄清事实真相的情况下就下了结论。而今天我们发现，尽管他们对美泰道歉也作了轻描淡写的报道，仍然无法弥补整个事件给它们的信誉造成的巨大损失。因为在“谁之过”大白于天下时，西方媒体没有表现出对自己盲目棒杀中国制造、滥用主流话语权的深刻反思。

　　第三，当中国制造的玩具被以85%的比例“平反昭雪”时，中国企业应该进行什么样的反思？应该“闭门思过”。只有将自身15%的责任当成85%来承担，以此事件为契机，全面清理门户，才能真正在产品质量上“更上一层楼”。