海港区工商局通过ISO9001质量管理体系认证

　　在近一年的时间里，海港区工商局通过不断的探索和实践，将质量管理体系认证先进的管理理念和标准与本单位的工作职能相结合，以体系的有效运行为抓手，以不断提高服务质量为理念，逐步建立了一套新型的工商行政管理平台。为改变一些部门存在“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象，局机关将ISO9001标准导入日常工作之中，不断强化“以服务对象为中心”的服务理念，在提供规范化服务、配备适宜的服务设施、积极与办事的群众沟通、建立满意度评定制度、处理群众投诉等方面采取了一系列有力措施。2007年建立了行政办事大厅，并在办事大厅设立了电子显示屏，实行公开、公正、文明、规范、廉洁、高效的业务审批事项，大大简化了办理流程，使服务更加贴近群众，提高了服务的透明度，有效地丰富了机关工作的内涵。2007年，群众满意度高达98.1%，极大地改善了机关的形象。

   ISO9001质量管理体系认证工作的实施，进一步强化了行政机关执法为民、服务于民的责任意识，规范了工作行为，提升了工作效能，改进了工作作风，为实现由行政机关向服务型机关的转变奠定了良好的基础。