“民心工程”温暖民心

听取居民意见，赢得居民支持，想在居民之前……物业人倾心打造温情小区——

       “民心工程”温暖民心

       4月初，物业集团接了份大活，担负起乘风九区、乘风十一区、团结、会战4个小区的改造任务。

　　去年的一幕，物业人还记忆犹新：在矿区环境综合整治竣工大会上，一位居民代表“感谢党，感谢油田领导，感谢施工单位”的三句话和三鞠躬，让在场人员无不动容。时隔半年，作为这项民心工程的管理者，能否再次用真情贴近用户的心？

　　用亲情拉近距离

　　要搞好小区改造，让居民满意，真实掌握居民的想法成了物业人的首要任务。

　　在改造前，物业人充分利用文化拜年居民联谊、业主代表座谈等多种形式，与广大居民进行了充分的前期沟通，准确了解改造需求，及时反馈到计划、设计单位。项目经理部在每个小区内各选了两名业主代表，邀请他们参加每周三“居民接访日”和工程例会，组织甲方项目经理、监理、施工、设计人员及业主代表参加会议，认真听取居民提出的意见和建议，现场答疑解惑。

　　针对居民提出小区内游艺室少、活动场地小等建议，工程项目部结合设计部门，完善了包括9处活动场所，3个小区市场等内容的相关设计方案，给予居民满意的答复。目前，共收到居民意见和建议100余条，解答问题90余个，消除了居民心中的顾虑，拉近了与居民的距离。

　　用真情换来互动

　　民心工程，没有最好只有更好。

　　4月15日，4个小区同时开工，集团项目经理部负责人说：“要让民心工程成为满意工程、贴心工程，居民的支持少不了。”

　　为了赢得小区居民的支持，集团在这4个小区通过组织“爱我小区，共建家园”活动、发放《致小区居民一封信》、公布信息反馈电话等方式，介绍小区改造相关内容，号召居民积极参与到小区改造工程中。

　　目前，由小区居民自发组织的“义务监督员”队伍已初具规模，人数都达到70人，并且积极活跃在小区改造的各个现场。

　　5月6日早晨，施工队无意中轧坏一处居民楼前的马葫芦，团结小区82岁高龄的王师傅发现后，第一时间将问题反映到了集团团结小区项目组，使马葫芦得以及时修复，避免了事故的发生。　

　　用承诺践行责任

　　“只有想在居民需求之前，做在用户需要之时，才能让真情走进千家万户，让居民感受到油田党委亲民爱民之心。”这是集团项目经理部全体成员的共同心声。

　　雨季积水是这4个小区共同的历史遗留问题。为了把对居民的影响降至最低，集团坚持超前谋划、统筹兼顾，认真做好雨季施工的应急准备工作。

　　会战小区项目组认真分析服务区形势，制定了《“以雨为令”应急预案》，准备了用于搭设居民临时应急通道的跳板及垫木。乘风7区项目组抽调精干力量，于6月上旬深入到小区内的每条道路、每栋楼，提前绘制完成“雨期便民道路指引图”，并在重点路口和危险地段悬挂横幅、彩旗，设置安全警示牌等进行引导和提醒，得到了用户的高度赞誉。

　　目前，这四个小区综合改造工程进展顺利，已经进入地下工程收尾阶段。油田物业人用真情构筑的“民心工程”一定能得民心、顺民意。

　　刘磊 杨勇 晚报记者 温源